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    《騰訊視頻》《愛奇藝》等中國 11 間視頻網可以跳過廣告

    4 月 8 日,浙江省顧客權益保護委員會(以下稱浙江省消保委)約談愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果 TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP 視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩九大視頻渠道,以及喜馬拉雅、蜻蜓 FM 兩大音頻渠道,針對會員消費體會中存在的問題提出了整改意見。

    截止至 4 月 17 日,11 家被約談的渠道已經先後向浙江省消保委發去整改回復函,就相關問題進行相應整改。

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    針對廣告特權描述不清問題,11 家視音頻網站表明已全面修改宣揚頁面,不再使用「免廣告」、「跳廣告」、「去廣告」等絕對性描述宣揚用語,開屏廣告等窗口會以顯著方式提示用戶能夠手動跳過,同時進一步界定會員廣告權益,清晰奉告用戶所享有的廣告特權範圍。

    針對自動續費扣款未提示問題,11 家視音頻網站表明,購買接連包月、包季、包年的顧客,將在扣費前經過發送站內音訊、手機短信、微信等方式,自動提示用戶行將扣費。

    其間,PP 視頻表明將進一步優化站內音訊提示,並設置醒目標識;蜻蜓FM表明將向顧客宣佈多渠道多頻次的扣費信息,分別是提早 3 天經過站內音訊奉告,提早 1-2 天經過手機短信奉告;嗶哩嗶哩表明將經過站內信、短信提早奉告顧客行將扣費,同時對負責短信下發的供應商進行重點查看,避免呈現短信推送不及時、抵達率低等問題。

    這對默許勾選自動續費問題,11 家視音頻網站表明,將撤銷默許自動續費功能,同時自動奉告顧客詳細退訂流程,顧客可根據不同支付渠道依照相對於的規則可立即退訂。

    其間,安卓用戶可在相關頁面經過退訂入口隨時撤銷,喜馬拉雅、愛奇藝、蜻蜓 FM、優酷 iOS 用戶可採納快鏈跳轉的方式撤銷自動續費;騰訊視頻會員可在微信大眾號隨時關閉自動續費。

    針對上述視音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會,進行研討、審議。

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